Необходимо было заказать недорогую кухню в транзитную квартиру. Выбрал компанию почитав отзывы на данном портале. Обращался в салон по адресу Притыцкого,91. Со мной работали дизайнер Татьяна и монтажник Александр.
Сегодня был монтаж. И чудесный день, который должен был поставить жирную точку в ремонте, обернулся полным кошмаром. Не хочу нагнетать негатив, просто выделю моменты, которые отметил, как отрицательные, так и положительные.
Итак, этапы работы по нисходящей:
Сборка в целом, неплохо. Явных косяков нет, скорость нормальная, монтажник корректен (больше от него и не требуется), правда многовато мусора (например, почему-то в сан узлах). Если оценивать по десятибалльной шкале 7-8 Александру смело ставлю.
Доставка нареканий нет, мега вежливые ребята, все привезли, пересчитали вместе со мной, все проверили и показали. Ставлю 9 из 10.
Подготовка дизайн проекта отдельный разговор. Я человек, лучше многих наших сограждан знакомый с сервисом, причем на уровне стратега, а не на уровне исполнителя. Какое-то время назад был опыт работы в компании с отделочным продуктом. И как должна выстаиваться коммуникация с клиентом в подобных бизнесах я прекрасно понимаю. В части подбора варианта особо претензий нет, все удовлетворительно, где-то ближе к хорошо. Но в части технической скиллованости Татьяны и самого подхода к сопровождению клиента вопросов уйма. Начнем с плана розеток, все есть расстояния размечены. Но уже в процессе монтажа выясняется, что эти расстояния означали центр розетки, правда об этом никто не указал в плане. В итоге розетка под вытяжку лишняя, она не нужна, вилка в нее не становится, а мне надо вызывать электрика и ставить наружную розетку под выведенный из стены провод. Далее, несмотря на мои фото старой кухни и трубы вытяжки, консультацию монтажника и проверку чертежей (за которую я заплатил 40 бинов, денег не жалко, но сам факт), многократное уточнение у Татьяны и монтажника во время замера надо ли мне что-то докупать для монтажа вытяжки, слышал твердое «нет». И что мы получаем в итоге вытяжка не становится, решайте вопрос сами, это ваши проблемы, дорогой заказчик. То есть, на момент ухода монтажника у меня собранный полуфабрикат, без вытяжки и куча геморроя с поиском того, кто теперь будет исправлять всю сложившуюся ситуацию, разумеется за мой счет и в мое время, которое дефицитно и дорого стоит на рынке. Почему-то не поставили газовые упоры, они не стали, но я за них заплатил, придется оставить себе в качестве сувенира.
Далее, есть нестыковки, при заказе мне говорили, что после доставки кухни до сборки может пройти пару дней. По факту при доставке 13го могли собрать 23 апреля (хорошо, что был вариант доставки на 20-е), но жить в полуразрушенной квартире лишние 10 дней пришлось мне. Поддержки вообще никакой, нет памяток от какой стоимости считается стоимость монтажа (договор в Евро или фактически оплаченная сумма в рублях), когда кто позвонит. Приходилось дозваниваться и все спрашивать самому.
Не буду долго расписывать свои ощущения и разочарования. У меня впечатление, что я сделал заказ в «подвальном» ИП, которое слепит и будет радо поскорее от Вас сбежать. Перечитал еще раз отзывы здесь на портале, народ доволен. Возможно, просто мне не повезло. От себя ни компанию, ни менеджера крайне не рекомендую. Не уверен, что здесь есть сбор обратной связи у клиентов после монтажа, но, если позвонят, готов пообщаться о подробностях.