Хочу поделиться впечатлениями об уровне сервиса салона "Связной" по ул. Сурганова, 50а - ТЦ "Рига", магазин МТС.
Звоню туда 2.05.14, спрашиваю: "можно ли в вашем салоне перевести телефон с МТС на Лайф с сохранением номера?" Мне отвечают: "да, можно". На всякий случай уточнила, какие документы нужны с собой и до которого часа работает салон.
Через 30 мин. приезжаю туда и, о ужас, слышу: " а мы такой услуги не оказываем!" . "Как так, - говорю, - я только что звонила, мне сказали, что можно". Минут пять мне пытались доказать, что я не туда звонила, но потом сдались, ведь информация о звонке в салон по номеру [администрацией портала удалены личные данные пользователя, т.к. публикация этих данных без его согласия, противоречит законодательству РБ] у меня на телефоне сохранилась!
Так что же насчёт перевода номера? Девушки мне в ответ: "а мы не обучены этой операции" (!!!) Вопрос, тогда зачем было дезинформировать клиента по телефону? Я не тратила бы время (а оно у меня не лишнее) и поехала в другой пункт сервиса. На это мне отвечают: "а мы думали, что это проверка звонит" (???) И это после того, что по телефону я уточняла информацию о необходимых документах и времени работы салона,, меня приняли за проверку?
Уважаемые владельцы салона, если до вас дойдёт сия информация, прошу вас вот о чём. Если персонал салона не обучен переводу номеров с одного оператора на другой, обучите их, пожалуйста, хотя бы корректному обращению с клиентами. Почему же они у вас обучены дезинформировать клиентов по телефону, включать censored (простите) - "вы не нам звонили" и обманывать предполагаемую проверку, а элементарным знаниям по общению с нами не обучены?
В этом же отзыве напишу впечатления о салоне "Связной" по ул. Куйбышева, 69. Грамотный, информированный персонал. Девушка (не помню имени, работала 2.05.14 вечером) предоставила более чем исчерпывающую информацию, необходимую мне. Спасибо, побольше бы таких работников в сервисных центрах мобильной связи!