Иногда с уверенностью едешь в сторону заправки, совершенно не подозревая, что именно здесь тебе сегодня нахамят или заправят некачественным топливом. Хоть и внешне АЗС и выглядит достаточно прилично. Это и побудило меня, обычного автовладельца, изменить привычкам и в течение нескольких недель заправляться на различных АЗС города Минска, чтобы понять, какая же сеть знает о существовании «трех китов» - качество топлива, уровень сервиса и ассортимент предлагаемых услуг .
Наибольшее впечатление на меня произвели автозаправки под брендом «А-100». Эту сеть я и выделил для себя как пример эффективного использования «трех китов». С моей стороны к качеству топлива не этих АЗС нет никаких претензий. Машина едет хорошо, а что еще нужно?! Поинтересовавшись у оператора, где заправка закупает топливо, получил ответ: «в основном на Мозырьском НПЗ». Что ж, подумал я, неплохо. Главное, что топливо белорусское, значит, соответствует всем стандартам, включая Евро 4.
Второй «кит» - уровень сервиса превзошел все мои ожидания. Персонал приветлив, отвечает на все вопросы, старается как можно быстрее обслужить всех, чтобы не создавать очередь. Даже невооруженным глазом видно, что в компании существуют строгие стандарты обслуживания. Сложилось такое впечатление, что в течение нескольких секунд меня поприветствовали, обслужили, порекомендовали сохранять чеки, чтобы стать участником накопительной программы, и поблагодарили. Мастерство, ничего не скажешь!
Рассказ о накопительной программе меня заинтересовал. Немного прочитав о ней на стойке около топливных пистолетов, я понял, что стать ее участником достаточно легко. Особенно для постоянных клиентов АЗС «А-100». Собрал чеков на 100 литров, получил карточку и накапливаешь баллы, в счет которых потом можно бесплатно воспользоваться услугами или получить товары на АЗС. Что ж, еще один плюс в сторону сети АЗС «А-100», ни на одной другой заправке я не видел подобной программы.
Третий «кит» - ассортимент предлагаемых услуг порадовал своим разнообразием. Кроме давно ставших для меня привычными мойки, пылесоса, магазина, аренды прицепа, в сети АЗС «А-100» можно взять на прокат велосипед, застраховать автомобиль, обменять валюту и т.д. Выбор есть, однако он варьируется в зависимости от АЗС. Но в целом, все в порядке.
Проведя свое маленькое исследование рынка, я понял, что многие белорусские АЗС уже шагнули навстречу мировым тенденциям, однако поработать еще есть над чем, главное, чтобы терпения и усердия хватило.

Семен Иванков