Нам жаль, что произошел такой инцидент. Мы стремимся предлагать качественный товар и делать процесс покупки комфортным и приятным для каждого покупателя.
Хотим дополнительно пояснить, особенностью керамической плитки является то, что данный материал может повредиться в процессе транспортировки. Во избежание отгрузки товара с дефектами важно, чтобы клиент при получении плитки осматривал ее на отсутствие механических повреждений. Об этом мы также указываем в договоре купли-продажи. Действительно в случаях выявления дефектов на плитке предлагаем соразмерное уменьшение стоимости или замену на качественный товар. Финальное решение остается за покупателем.
Относительно ситуации наличия плитки на складе по данному вопросу провели тщательное разбирательство. Выявлено, что в ходе хранения был обнаружен бой и данная плита была списана. К сожалению, сотрудник склада не корректно донес до Вас информацию. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. С сотрудниками была проведена разъяснительная беседа по исключению подобных случаев.
Нам действительно жаль, что у Вас остались неприятные впечатления. Мы ценим каждого клиента, и нам искренне важно мнение о работе наших салонов. Надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, ЧТУП «Альтагамма»