Несмотря на ценник явно выше среднего по Минску, уже дительное время пользовался услугами этой компании: скорость выполнения заказа и время работы до 22 вполне оправдывали цену.
Тем неприятнее была сегодняшняя ситуация:
а) В 14 часов на указанный на сайте адрес для заказов и макетов 2277133@karandash.by была отправлена заявка с макетом.
б) В 14.30 я позвонил по телефону 22-77-133, чтобы узнать, получено ли письмо (мало ли, в спам попало). Молодой человек попросил подождать, затем извинился, сказав, что сейчас загружает компьютер. В итоге, судя по всему, он не смог открыть почтовый ящик (?), извинился, уточнил суть вопроса и попросил позвонить на 226-15-51 (вероятно, АТС не поддерживает переключение?) и договориться с сотрудником о том, на какой адрес отправить файл.
в) В 15.00 макет был отправлен на 2261551@karandash.by В письме была просьба подтвердить получение.
г) В 16.00 я позвонил на 226-15-51, чтобы уточнить, получен ли макет. Оператор ответила, что, как только посмотрит почту :), сразу наберет.
д) В 16.50 мне позвонили и сказали, что ни SVG, ни EPS открыть не смогут и хорошо бы прислать макет в проприетарных форматах Corel или Illustrator.
е) В 17.00 отправил изображение в нескольких форматах в надежде, что его все же смогут открыть. Одновременно я отправил претензию по всем доступным адресам, какие нашел.
ж) В 20.33, через три с половиной часа после последнего контакта мне, наконец, перезвонили и сообщили, что, да, макет получен, все будет сделано.

Ни предложения компенсации, ни даже извинений. Особо неприятно в силу того, что раньше я неоднократно приводил Карандаш как пример хорошего сервиса.