Наша история с ОДО «Планета мебели» началась с ноября 2018 г. Мы пригласили дизайнера на обмер, она все посмотрела, не обмеряла (до этого весь проект квартиры, в том числе раскладку кухни, мы заказывали у дизайнера, которая раньше работала в салоне ЗОВ-мебель).
Позже дизайнер ОДО «Планета мебели» пригласила меня в салон на ул.Московской заключить договор. В связи с тем, что договор был составлен некорректно (грамматические ошибки, неправильное указание паспортных данных и адреса доставки, выбор краски фасадов, с которой ЗОВ-мебель не работает), мы договорились, что дизайнер все исправит, а я приеду в салон еще раз заключать доработанный договор.
Однако ни через неделю, ни через две, звонка от дизайнера я не дождалась, на мои звонки она не отвечала.
Только когда я сама набрала на общий телефон ОДО «Планета мебели», удалось выяснить, что данный дизайнер уволилась, а наш проект повис.
Позже нас передали другому дизайнеру, которая предложила разместить розетки на вентиляционном канале! Такой непрофессионализм нас абсолютно не устроил, и мы перешли уже к третьему дизайнеру Оксане Потейкиной. Работой с Оксаной остались довольны, она обратила внимание на отдельные нюансы, которые другие дизайнеры даже не упоминали (высота столешницы, месторасположение вентканала относительно кухонной мебели).
В результате заказали кухню только в июне 2019 г., оплатили всю стоимость сразу. Доставка ее должна была быть осуществлена в августе 2019 г. Однако ни в августе, ни в начале сентября 2019 г. звонков о готовности кухни мне не поступило.
Пришлось самой звонить в ОДО «Планета мебели» и уточнять, где наша кухня. В итоге оказалось, что задержка поставки связана с отсутствием материалов для нашей кухни.
После того, как доставка кухни была согласована, выяснилось, что у нас имеется задолженность за ее изготовление (напомню, что вся стоимость по договору была ранее оплачена). Данная сумма была вычтена из пени за несвоевременную поставку кухни поставщиком.
Меня такое отношение не устроило, и 14 октября 2019 г. я написала обращение в книгу замечаний и предложений ОДО «Планета мебели» , надеясь, что со мной свяжутся и урегулируют сложившуюся ситуацию.
Однако на 28 октября 2019 г. ни звонков, ни писем от ОДО «Планета мебели» мне не поступило, чем нарушается порядок рассмотрения обращений граждан, предусмотренный пунктом 3 статьи 17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
В настоящее время я надеюсь на внимательное отношение сотрудников ОДО «Планета мебели» к заказчикам мебели и могу посоветовать:
семьям, желающим заказывать кухню у ОДО «Планета мебели» - тщательно проверять подписываемые вами документы, самим контролировать процесс заключения договора и поставки кухни;
руководству ОДО «Планета мебели» - более профессионально готовить сотрудников, называющих себя «дизайнерами», и внимательней препровождать проекты: от обмера кухни до ее установки.